王剑英代表旭凤？封面记者许晴

全新的服务台、热情的服务、耐心的政策讲解、细心的招生指导……为了更好地将“我为群众办实事”的实践活动贯穿始终在学习和教育的过程中，我们坚持“患者和客户至上”的原则。近日，西南医科大学附属中医院门诊“一站式服务中心”开始营业。

“一站式，快捷方便！”

附属门诊一站式服务中心西南医科大学中医院 位于门诊大厅一楼入口右侧。以前这里是医院的指导台，主要负责预约挂号、便民服务、便民门诊。除了每天早上的挂号缴费处，这里是医院最集中的地方。

小姐从古林来泸州看病的张女士，带着身份证从家里来到西南医科大学附属中医院门诊“一站式服务中心”。预约挂号和体检证明用时不到1分钟。冲压等所有问题都清楚了解。张女士称赞她“一步到位，快捷方便！”

< span>简体十余项服务项目

咨询、指导、预约挂号、复印、退费、医疗证明审核加盖、精细化麻醉药品审核及盖章、病历打印、住院病历复印预约、中药快递咨询……这些都是一站式服务中心的服务项目。过去多地办理的事情，现在可以在一处解决，有效减少了患者的上下班时间，缩短了患者在医院的等待时间，提高了人们的就医体验。

西南医科大学附属中医院门诊部主任林勇介绍，建立一站式服务中心是医院开展“我做”的重要举措。为群众办实事”实践活动，旨在进一步优化服务流程，提高服务质量，方便患者就医，将涉及就医过程中的多个环节，集中办理一站式办理，化繁为简。复杂，服务大众。

人文服务让医患关系更加融洽

靠近中医院北门诊隶属于西南医科大学，中医药文化，特色亮点；书画作品，琳琅满目；名医雕塑，栩栩如生；在充满活力的医疗环境中，让人心情愉悦。不仅如此，门诊区域还按专业划分。等候区设有按摩等候椅、便携式充电器、智能机器人、自动取款机、自动售货机、自动咖啡机、残疾人卫生间、残疾人急救箱等便利服务设施。 ，还增加了智能呼叫系统，确保“一室一医一病人”，特诊室都是独立区域，有效保护患者隐私。

近年来，西南医科大学附属中医院门诊部采取一系列措施提升医疗服务水平，将服务理念渗透到门诊治疗的各个环节，努力促进贯彻“我为群众办实事”。 ，进一步增强人民就医的获得感、幸福感、安全感。

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服务时间：早上8:00~12:00，13:00~17下午：00，周末和节假日照常服务。

服务范围：

1.会诊分诊：及时帮助患者就医，指导患者支付检查费用，为老弱病残患者提供陪护服务和指导，帮助患者办理入院、出院手续。

2.退款审核：对患者进行退款审核并盖章，指导患者退还相应项目。

3.便捷门诊：快速便捷的定点药品定点检查。

4.医疗证明加盖服务：病假证明、病假、麻醉药品、精神药品复核、登记、加盖。

5.便民服务：住院病历复印预约、病历打印、中医快诊、轮椅、针线包、指甲钳、老花镜、饮水（热）水供应、紧急呼叫、物品存放、复印、失物招领等.

6.患者反馈：接受意见和建议、举报投诉、开展门诊满意度调查等

7.预约服务：提供电话预约和现场预约。如专家因特殊情况无法到诊，请及时联系患者。预约电话：08

8。双向门诊转诊： 双向门诊转诊盖章。

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文章来源：《中国医科大学学报》 网址: http://www.zgykdxxbzzs.cn/zonghexinwen/2021/0701/801.html

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